Konsumen Tak Nyaman Dan Kecewa, Ulah Oknum Kurir SPX Sibuhuan Yang Tak Profesional.

Barak1news.com. / Padang Lawas.

Layanan jasa PT.Nusantara Ekspres Kilat, sebuah perusahaan logistik dan kurir ekspres yang merupakan anak perusahaan dari PT Shopee International Indonesia, dan SPX Express menyediakan layanan pengiriman dan logistik untuk platform e-commerce Shopee di seluruh Nusantara.

Namun pelayanan kurir Shopee Express atau SPX di Kabupaten Padang Lawas mendapat keluhan dari pelanggan (konsumen).

Layanan yang dikeluhkan mencakup kinerja kurir yang dinilai tidak profesional, dan return barang tanpa konfirmasi yang jelas.

Hal tersebut dialami Kasmina Munthe ibunda Rahmad Alam Berita Siregar (Rahmad Siregar), ia mengaku kecewa terhadap kinerja dan pelayanan kurir SPX di wilayahnya yang ditengarai tak becus.

Kasmina menceritakan pengalamannya saat anaknya Rahmad Siregar belanja online, namun kurir SPX inisial PHR sudah dua hari barang sampai sesuai Rundown barang pesanan, namun belum juga mengantarkan ataupun menghubunginya sebagai konsumen,

“sudah dua hari paket COD tersebut tidak diantar sampai ke rumah, namun di hari ketiga sore (Selasa 04/11-red) kurir SPX menghubungi melalui WhatsApp nomor 0857658xxxxxx sekitar pukul 14.57 Wib, namun karena anak saya sekolah Madrasah WhatsApp tersebut, saya tak tau karena Hp yang di hubungi adalah milik anak saya, ,” kata Kasmina, Rabu 05/11/2025 siang.

Namun katanya, setelah anaknya pulung sekolah, ia bersama anaknya menghubungi kurir melalui panggilan telepon dan WhatsApp,tapi tak di angkat dan di balas.

“Pada malam hari kemaren baru kurir menghubungi, dan menyuruh paket agar di jemput ke kantor SPX di jalan KH.Dewantara, lingkungan VI, kelurahan Pasar Sibuhuan sekitar pukul 19.00 Wib lewat,’ jelas Kasmina Munthe.

Diketahui alamat konsumen di lingkungan V, Kelurahan Pasar Sibuhuan ke Lingkungan VI, Kelurahan Pasar mempunyai jarak tempuh kurang lebih 2 Km ,dan Kasmina meminta waktu untuk di jemput suaminya dan sudah menghubunginya.

Tak berselang lama, PHR mengatakan bahwa barang tersebut sudah di kembalikan alias di batalkan, Kasmina menyampaikan beberapa pertanyaan terkait paket tersebut, sangat disayangkan, PHR mendadak mematikan handphone.

Kasmina menyampaikan kekesalannya terkait return barang secara sepihak dengan mendatangi kantor SPX di Jalan KH.Dewantara Sibuhuan membuat anaknya kecewa dan dirinya.

“Kami sangat kecewa dan  mendatangi langsung kantor SPX untuk meminta kejelasan karena kesal dan kecewa atas ulah kurir yang tidak profesional itu,” Ungkap Kasmina.

Karena kecewa, Kasmina mengatakan, barangkali mungkin kurir merasa tak yakin dapat kami bayar uang COD sebesar  Rp. 214.325 pesanan anak saya,’ sebut Kasmina dengan rasa kesal.

Sementara pihak SPX Sibuhuan memberikan tanggapan terkait keluhan pelanggan tersebut mengatakan untuk di lakukan pemesanan ulang melalui Admin atas nama Sigit.

” Udahlah, tak usah lagi, cuma saya berharap agar kurir SPX kedepan supaya lebih amanah dan profesional dalam bekerja, jangan nama bersama SPX rusak karena oknum kurir yang tidak bertanggung jawab, kalau untuk barang pesanan anak saya, di pasar juga bisa kami beli,’ ucap Kasmina dengan nada kecewa.

Kasmina berharap agar pihak SPX kedepan agar mengevaluasi kinerja para kurirnya demi kenyamanan konsumen, karena dengan kenyamanan konsumen, Shopee akan semakin berjaya.

Pantauan awak media barak1news.com. di kantor SPX Sibuhuan, selain Admin atas nama Sigit, juga berada pihak SPX lainya dan Satpam.

Penulis: Ali Sabban Siregar.